Text

Pengaruh Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kantor Kelurahan Saruni Kecamatan Majasari Kabupaten Pandeglang

---

Penilaian

---

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas
pelayanan kependudukan terhadap kepuasan masyarakat di kantor
kelurahan Saruni. Permasalahan dalam penelitian ini diantaranya Petugas
layanan yang bertugas melayani administrasi kependudukan tidak
ditempat saat mereka bertugas, masih terdapat pelayanan yang belum
sesuai dengan target waktu yang ditetapkan, dan tidak ada tarif layanan
yang jelas dan petugas mudah marah dan tersinggung. Metode penelitian
yang digunakan dalam penelitian pada analisis kualitas pelayanan
administrasi kependudukan di kantor kelurahan saruni terhadap kepuasan
masyarakat ini adalah metode Penelitian Survey menurut jenis datanya,
penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, alasan dipilihnya
metode penelitian kuantitatif ini, dimaksudkan untuk mempermudah
penyusunan dan berusaha menggambarkan secara jelas variable-variabel
yang ada sesuai dengan permasalahan-permasalahan yang ada, sehingga
data-data yang ada dan sesuai dengan penelitian, dikumpulkan dan
dianalisis dengan sebaik-baiknya. Berdasarkan hasil penelitian diperoleh
bahwa Variabel kualitas pelayanan administrasi kependudukan di Kantor
Kelurahan Saruni Kecamatan Majasari Kabupaten Pandeglang sudah
baik yang dapat dinilai rata-rata hasil penafsiran sebesar 3,01 termasuk
kriteria baik, sedangkan Variabel kepuasan masyarakat dapat nilai ratarata hasil penafsiran sebesar 2,67 juga termasuk kriteria baik, namun
pada variabel ini terdapat kelemahan pada item pertanyaan 3 yaitu
indikator adanya tarif yang jelas dan sesuai ketentuan yang ada
memperoleh skor yang rendah sebesar 2,28 dimana angka ini termasuk
kriteria angka tidak baik. Artinya tidak ada ketentuan dan kejelasan
mengenai tarif pelayanan, dan pada item pertanyaan 8 yaitu indikator
petugas tidak mudah marah dan tersinggung, dimana memperoleh skor
sebesar 2,25 angka ini termasuk kriteria tidak baik. Artinya petugas
petugas mudah marah dan tersinggung ketika ditanya mengenai tarif
pelayanan. Hasil uji hipotesis diperoleh hasil t hitung 16,819, lebih besar
dari t tabel 0,202 dengan tingkat kesalahan 5%, hal tersebut berarti Ha
diterima dan Ho ditolak. Hasil uji determinasi pengaruh kualitas
pelayanan administrasi kependudukan dengan kepuasan masyarakat
diperoleh angka sebesar 62,41% sedangkan sisanya 37,59% lagi
dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak penulis teliti.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

Skripsi

No. Panggil

-

Penerbit

Pandeglang : Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Banten., 2022

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

Cetakan 1

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar