Text

Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Online Melalui Aplikasi Mobile Shopee (Studi Pada Pengguna Aplikasi Mobile Shopee Di Pandeglang)

---

Penilaian

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan dan
Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Online Melalui Aplikasi Moblie
Shopee (Studi Pada Pengguna Aplikasi Moblie Shopee di Pandeglang).
Permasalahan yang dihadapi (1) Pelayanan yang diberikan oleh Shopee masih
kurang maksimal (2) Kualitas Produk yang Shopee berikan masih kurang baik dan
kurang memuaskan konsumen (3) Kualitas informasi yang didapatkan konsumen
tidak sesuai dengan deskripsi produk yang tercantum ketika konsumen membeli
suatu produk (4) Adanya Kesalahan harga pada Shopee. Sehingga peneliti
merumuskan masalah Seberapa besar Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas
Produk terhadap Keputusan Pembelian konsumen melalui aplikasi mobile
Shopee.Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah bentuk asosiatif
dengan pendekatan kuantitatif. Sampel yang didapat sebanyak 99 responden.
Instrumen penelitian yang digunakan adalah skala likert dengan kategori 1-4. Data
primer dalam penelitian ini berupa kuesioner atau angket yang penulis sebarkan
pada responden. Dan data sekunder dalam penelitian ini adalah studi pustaka dan
dokumentasi. Berdasarkan hasil penelitian analisis statistik, setiap indikator
berstatus valid dan variabelnya bersifat reliabel. Setiap variabel Kualitas
Pelayanan (X1) yang diajukan dalam kuesioner, sebagian besar jawaban yang
diberikan responden pada kategori baik dengan nilai mean 3,06 yang berada pada
interval 2,51 – 3,25 yang menunjukkan bahwa responden sudah setuju dengan
semua pernyataan mengenai Kualitas Pelayanan. Setiap variabel Kualitas Produk
(X2) yang diajukan dalam kuesioner, sebagian besar jawaban yang diberikan
responden pada kategori baik dengan nilai mean 3,12 yang berada pada interval
2,51 – 3,25 yang menunjukkan bahwa responden sudah setuju dengan semua
pernyataan mengenai Kualitas Produk. Setiap variabel Keputusan Pembelian (Y)
yang diajukan dalam kuesioner, sebagian besar jawaban yang diberikan responden
pada kategori baik dengan nilai mean 3,17 yang berada pada interval 2,51 – 3,25
yang menunjukkan bahwa responden sudah setuju dengan semua pernyataan
mengenai Keputusan Pembelian. Nilai koefesien determinasi berganda (R2)
Kualitas Pelayanan (X1) dan Kualitas Produk (X2) terhadap Keputusan Pembelian
(Y) melalui aplikasi mobile Shopee di kota Pandeglang studi kasus di kecamatan
Cipeucang yaitu sebesar 73,6%, sedangkan sisanya 26,4% yaitu merupakan
pengaruh faktor lain diluar variabel yang diteliti.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

Skripsi

No. Panggil

-

Penerbit

Pandeglang : Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Banten., 2022

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

Cetakan 1

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar