Text

Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepecayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt.Tiki Jalur Nugeraha Ekakurir (Jne) Cabang Rangkasbitung

---

Penilaian

---

Perusahaan yang bergerak dibidang jasa haruslah dapat mempertahankan
reputasi yang baik dimata pelanggannya. Kualitas pelayanan yang baik dan berkualitas
akan cenderung memberikan kepuasan dan kepercayaan yang lebih kepada pelanggan
yang menggunakan jasa pada perusahaan tersebut. Tanpa memperhatikan kualitas
pelayanan, kepercayaan dan kepuasan pelanggan maka jangan harap perusahaan dapat
terus mempertahankan image dimata pelanggan.Penelitian ini ditujukan untuk
menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan
pelanggan serta untuk menganalisis pengaruh kepuasan pelanggan.
Penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda dan regresi
sederhana dengan program SPSS. Populasi yang digunakan adalah pelanggan yang
pernah menggunakan jasa pengiriman (JNE) cabang rangkasbitung. Sedangkan sampel
yang digunakan sebanyak 100 orang dengan teknik pemilihan sampel menggunakan
slovin.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara
kualitas pelayanan dan kepecayaan terhadap kepuasan pelanggan, Terdapat pengaruh
yang signifikan antara kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan. Terdapat pengaruh
yang positif dan signifikan antara Kualiatas pelayanan dan kepercayaan terhadap
kepuasan pelanggan.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

Skripsi

No. Panggil

-

Penerbit

Pandeglang : Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Banten., 2022

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

Cetakan 1

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar