Text

(Skripsi) Kualitas Pelayanan Publik Pada Kantor Desa Matangaji Kecamatan Sumber Kabupaten Cirebon

---

Penilaian

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan publik pada Kantor Desa Matangaji Kecamatan Sumber Kabupaten Cirebon, untuk mengetahui faktor pendukung dan penghambat dalam meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan Kantor Desa Matangaji serta untuk mengetahui bagaimana upaya menyelesaikan hambatan dalam meningkatkan kualitas pelayanan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif. Penelitian deskriptif kualitatif merupakan penelitian yang bertujuan untuk menggambarkan dan mendeskripsikan peristiwa maupun fenomena yang terjadi di lapangan dan menyajikan data secara sistematis, faktual dan akurat mengenai fakta-fakta atau fenomena yang terjadi di lapangan. Pengumpulan data dilakukan dengan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Peneliti menggunakan triangulasi sumber untuk mengecek keabsahan data penelitian. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan tiga komponen yang terdiri dari reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) Kualitas pelayanan publik di Kantor Desa Matangaji sudah diterapkan dimensi Ketepatan waktu pelayanan, Akurasi pelayanan, Kesopanan dan keramahan, Kemudahan mendapatkan pelayanan, Kenyamanan dalam memperoleh pelayanan, dan Atribut pendukung pelayanan lainnya beserta indikatornya. Namun ada beberapa indikator yang belum berjalan sesuai dengan harapan masyarakat, antara lain kurangnya kemampuan pegawai dalam menggunakan alat bantu pelayanan, belum memberikan kemudahan dalam proses pelayanan kepada masyarakat, dan memberikan informasi yang kurang jelas kepada masyarakat. (2) Faktor penghambat kualitas pelayanan publik pada Kantor Desa Matangaji adalah keterbatasan sarana dan prasarana, kurangnya Sumber Daya Manusia, masih banyak pegawai yang belum mampu mengoperasikan alat bantu pelayanan, jaringan internet yang kurang mendukung. Sedangkan faktor pendukungnya adalah pegawai saling bekerjasama dan berusaha untuk memberikan pelayanan yang terbaik bagi masyarakat yang membutuhkan pelayanan, para pegawai saling membantu dalam proses pemberian pelayanan terhadap masyarakat, menghargai keahliannya masing-masing dalam bekerja, adanya fasilitas berupa alat bantu yang memadai untuk memudahkan proses pelayanan, dan memberikan kemudahan pelayanan dengan prosedur yang cepat, tepat dan memuaskan. Faktor pendukung lain adalah menanamkan kesadaran melayani masyarakat dengan ikhlas dan suka rela. (3) Upaya yang dilakukan untuk mengatasi hambatan tersebut antara lain telah mengajukan permohonan kepada pemerintah untuk pengadaan sarana dan prasarana yang mendukung agar proses pelayanan publik menjadi lebih baik, melakukan penambahan personil/pegawai baru yang mampu mengoperasikan alat bantu, dan pegawai telah memperbaiki jaringan internet supaya tidak menghambat proses pelayanan.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

Skripsi

No. Panggil

-

Penerbit

Cirebon : Universitas Swadaya Gunung Jati., 2021

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

https://repository2.ugj.ac.id/site/skripsi

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar