Penelitian yang dilakukan di PT.Kereta Api Indonesia stasiun Ciamis berawal dari adanya permasalahan pada pelayanan yang diberikan antara lain: keterlambatan kedatangan Kereta Api,tidak disediakan sarana untuk menampung keluhan dan saran dari pengguna pelayanan,penyedian loket kurang dimana hanya disediakan 1 ( satu),tidak adanya pemerataan diskon tiket utuk semua pengguna pelayan dan hanya kel…