Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan citra merek yang dirasakan terhadap kepuasaan pelanggan serta dampaknya pada loyalitas di PDAM Tirta Tarum Kabupaten Karawang Cabang Karawang. Desain penelitian ini menggunakan penelitian deskriptif. Metode sampling dalam penelitian ini menggunakan rumus Slovin dan menggunakan 130 responden dan teknik pengambilan sam…