Persaingan yang sangat ketat dalam dunia jasa seperti jasa kantor Pos Indonesia, kepuasan konsumen merupakan salah satu faktor yang harus diperhatikan oleh Pos Indonesia agar konsumen tetap menggunakan jasa kantor Pos Indonesia. Munculnya pesaing sejenis seperti Tiki dan JNE membuat banyak konsumen yang beralih menggunakan jasa tersebut. Oleh sebab itu kantor Pos Indonesia perlu meningkatkan ku…