Penelitian ini dilatarbelakangi oleh kurangnya respon petugas pelayanan dari keluhan masyarakat yang hendak melakukan pembayaran pajak secara mandiri, tidak adanya keseriusan patugas atau kolektor daam menangani penagihan kepada wajib pajak, masih lemahnya petugas dalam melakukan proses penginputan data wajib pajak seperti kesalahan dalam penerbitan nama, dan ketidakpastian upah yang diterima o…