Penelitian ini merupakan penelitian deskripsi dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah observasi, wawancara, dokumentasi dan studi kepustakaan. Teori yang digunakan dalam penelitian yaitu mengenai Kualitas Pelayanan yang dikemukakan oleh Zeithaml et al dalam Hardiyansyah (2018:63). Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualita…