Untuk bisa menilai kualitas pelayanan publik, diperlukan suatu pemahaman yang bisa membantu memahami bagaimana seharusnya lembaga pelayanan publik bekerja sehingga bisa menghasilkan pelayanan yang berkualitas yang sesuai dengan tingkat kepuasan masyarakat.
Untuk bisa menilai kualitas pelayanan publik, diperlukan suatu pemahaman yang bisa membantu memahami bagaimana seharusnya lembaga pelayanan publik bekerja sehingga bisa menghasilkan pelayanan yang berkualitas yang sesuai dengan tingkat kepuasan masyarakat.