Gaya APA

On Becoming A Customer-Centric Company/Transformasi TELKOM Menjadi Perusahaan Berbasis Pelanggan. (2004). Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.

Gaya MLA

On Becoming A Customer-Centric Company/Transformasi TELKOM Menjadi Perusahaan Berbasis Pelanggan. ed-1. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama, 2004. .