Gaya APA
Manajemen Kualitas Jasa Desain Servqual, QFD, dan Kano disertai Contoh Aplikasi dalam Kasus Penelitian. (2011).
Jakarta:
Indeks.
Gaya MLA
Manajemen Kualitas Jasa Desain Servqual, QFD, dan Kano disertai Contoh Aplikasi dalam Kasus Penelitian.
Ed. 1, cet 1..
Jakarta:
Indeks,
2011.
Text.