Text

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadapkepuasan Pelanggan Pada Jasa Transportasi Objek Mahasiswa Fakultas Fkip Angkatan Tahun 2022 Untirta Serang Banten

---

Penilaian

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan terhadap kepuasan
pelanggan pada jasa transportasi gojek di Kota Serang khususnya pada Mahasiswa
Untirta. Kualitas pelayanan merupakan suatu yang berhubungan dengan
terpenuhinya harapan/kebutuhan pelanggan, dimana pelayanan dikatakan
berkualitas apabila dapat menyediakan produk dan jasa (pelayanan) sesuai dengan
kebutuhan dan harapan pelanggan. Sedangkan Kepuasan pelanggan merupakan
perasaan senang atau kecewa seseorang setelah membandingkan kinerja atau hasil
jasa dengan ekspetasi maka pelanggan akan merasa puas, jika melebihi ekspetasi
maka pelanggan akan merasa puas dan senang.
Dalam penelitian ini metode yang digunakan ialah metode Kuantitatif, metode ini
juga data penelitiannya berupa angka-angka dan analisis menggunakan statistik.
Teknik analisis data menggunakan SPSS versi 22 yang meliputi uji validitas, uji
reliabilitas, uji deskriftif, uji analisis korelasi, uji asumsi klasik, uji regresi linier
sederhana, uji koefisien determinasi ( ), uji t dan jumlah sampel sebanyak 100
Responden. Populasi penelitian ini berada di Kota Serang Banten yang merujuk
pada pelanggan GO-JEK Mahasiswa Untirta Fakultas FKIP angkatan tahun 2022.
Hasil penelitian ini yang didapatkan dengan pengujian Hipotesis yaitu nilai t
hitung lebih besar dari hal ini dapat dilihat dari signifikan kualitas pelayanan (X)
0,000 < 0,05, dan nilai t tabel = t (a/2: n-1-1) = t (0,025:98) = 2.028. Maka nilai t
hitung lebih besar dari t tabel (3.640 > 2.028), Jadi H0 ditolak dan H1 diterima.
Sehingga hipotesis yang berbunyi terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap
kepuasan pelanggan secara parsial diterima. Penelitian ini dapat dimanfaatkan
oleh pengguna GO-JEK di Kota Serang dan bermanfaat bagi semua yang
membacanya.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

Skripsi

No. Panggil

-

Penerbit

Pandeglang : Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Banten., 2023

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

Cetakan 1

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar