Text

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Agen Brilink Hasya Elektro Cikole (Pandeglang-Banten)

---

Penilaian

---

BRI merupakan bank yang memiliki keunggulan yaitu jumlah rekening nasabah
sebesar 3 penetrasi 45 juta rekening,market leader dalam bisnis mikro, karena
pangsa pasar yang besar dalam penyaluran kredit mikro memiliki jaringan dan
jangkauan terbesar dengan pengembangan E-banking yang di terapkannya, serta
struktur permodalaan dalam insfarastruktur permodalaan serta insfrastruktur yang
kuat. Strategi yang di lakukan BRI yaitu dengan memperluas channel dan layanan
Bank BRI yang belum terakses layanan perbankan, dimana BRI menjalin kerja
sama dengan nasabah untuk agen yang dapat melayani transaksi perbankan atau
inovasi layanan channel tersebut adalah Agen BRILink. Adapun rumusan dalam
penelitian ini adalah : 1.Bagaimana Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan
Nasabah di Agen BRIlink Hasya Elektro? 2. Bagaimana tingkat Kepuasan Nasabah
dalam bertransaksi di Agen BRIlink Hasya Elektro ? 3. Seberapa besar Pengaruh
Kualitas terhadap Kepuasan Nasabah dalam bertransaksi di Agen BRIlink Hasya
Elektro ?
Dari hasil perhitungan diatas diperoleh hasil sebesar 25,6%. Hal ini menunjukan
bahwa kedua variabel saling mempengaruhi sebesar 25,6%. Persentase tersebut
menunjukan 25,6% Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah
Agen BRILink Hasya Elektro Cikole Pandeglang Banten. Berdasarkan hasil
perhitungan diatas diperoleh nilai thitung sebesar 5.809. Dengan menggunakan
tingkat kepercayaan (α=10%) diketahui ttabel sebesar 1,660. Jadi nilai thitung lebih
besar dari ttabel. Dengan demikian Ha diterima dan Ho ditolak. Berarti terdapat
hubungan yang positif antara Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Nasabah.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

Skripsi

No. Panggil

-

Penerbit

Pandeglang : Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Banten., 2023

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

Cetakan 1

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar