Gaya APA
HOW to improve your customer sevice=kiat meningkatkan pelayanan bagi pelanggan. (1996).
Jakarta:
Gramedia Pustaka Utama.
Gaya MLA
HOW to improve your customer sevice=kiat meningkatkan pelayanan bagi pelanggan.
Cet.2.
Jakarta:
Gramedia Pustaka Utama,
1996.
Text.