Gaya APA

MEASURING costumer satisfaction : teknik mengukur dan strategi meningkatkan kepuasan pelanggan plus analisis kasus PLN-JP. (2003). Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Gaya MLA

MEASURING costumer satisfaction : teknik mengukur dan strategi meningkatkan kepuasan pelanggan plus analisis kasus PLN-JP. Cet.2.. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2003. Text.