Gaya APA

MEASURING costumer satisfaction: gaining costumer relationship strategy : teknik mengukur dan strategi meningkatkan kepuasan pelanggan & analisis kasus PLN-JP. (2002). Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Gaya MLA

MEASURING costumer satisfaction: gaining costumer relationship strategy : teknik mengukur dan strategi meningkatkan kepuasan pelanggan & analisis kasus PLN-JP. . Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2002. Text.