Gaya APA

Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan untuk Menaikan Pangsa Pasar. (1997). Jakarta: Rineka Cipta.

Gaya MLA

Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan untuk Menaikan Pangsa Pasar. Ed. 1, cet 1.. Jakarta: Rineka Cipta, 1997. Text.