Gaya APA

Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan untuk Menaikan Pangsa Pasar. (2011). Jakarta: Rineka Cipta.

Gaya MLA

Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan untuk Menaikan Pangsa Pasar. Ed. 1, cet 4.. Jakarta: Rineka Cipta, 2011. Text.