Gaya APA

Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan : Untuk Menaikkan Pangsa Pasar. (2011). Jakarta: PT. Rineka Cipta.

Gaya MLA

Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan : Untuk Menaikkan Pangsa Pasar. Keempat. Jakarta: PT. Rineka Cipta, 2011. Text.