Gaya APA

Manajemen Pelayanan: Pengembangan Model Konseptual, Penerapan Citizen's Charter dan Standar Pelayanan Minimal. (2012). Bandung: Pustaka Pelajar.

Gaya MLA

Manajemen Pelayanan: Pengembangan Model Konseptual, Penerapan Citizen's Charter dan Standar Pelayanan Minimal. 1. Bandung: Pustaka Pelajar, 2012. Text.