Gaya APA

Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan untuk Menaikkan Pangsa Pasar. (2011). Jakarta: PT Rineka Cipta.

Gaya MLA

Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan untuk Menaikkan Pangsa Pasar. . Jakarta: PT Rineka Cipta, 2011. Text.