Gaya APA
Customer Relstionship Management : Manajemen Hubungan Pelanggan = konsep dan teknik. (2004).
Amsterda:
Elsevier Inc.
Gaya MLA
Customer Relstionship Management : Manajemen Hubungan Pelanggan = konsep dan teknik.
-.
Amsterda:
Elsevier Inc,
2004.
Text.