Gaya APA
Manajemen Kualitas Jasa; Desain Servqual, QFD, dan Kano Disertai Contoh Aplikasi Dalam Kasus Penelitian. (2011).
Jakarta Barat:
PT Indeks.
Gaya MLA
Manajemen Kualitas Jasa; Desain Servqual, QFD, dan Kano Disertai Contoh Aplikasi Dalam Kasus Penelitian.
.
Jakarta Barat:
PT Indeks,
2011.
Text.