Text

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA SEKTOR JASA PT RENTOKIL DI BANDUNG

---

Penilaian

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Loyalitas pelanggan PT Rentokil di Kota Bandung. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan pendekatan analisis desktiptif dan verifikatif yang pada dasarnya ingin menguji kebenaran dari suatu hipotesis yang dilaksanakan melalui pengumpulan data di lapangan guna memprediksi dan menjelaskan pengaruh dari suatu variabel terhadap variabel lainnya. Sampel yang digunakan sebanyak 90 responden pelanggan PT Rentokil yang telah melakukan kontrak ulang dengan teknik pengambilan sampel menggunakan metode sampel jenuh karena dalam memperoleh data dan informasi yang mendukung digunakan data primer yaitu data yang diperoleh langsung dari pengguna jasa PT Rentokil di Bandung. Berdasarkan hasil penelitian diperoleh hasil analisis regresi linier sederhana sebagai berikut : Y = 8.331 + 0,312 X. Sebelumnya berdasarkan analisis data statistik, indikator-indikator pada penelitian ini bersifat valid dan reliabel. Pada pengujian asumsi klasik data berdistribusi normal dan tidak terjadi heteroskedastisitas. Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap Loyalitas pelanggan PT Rentokil di Kota Bandung berdasarkan hasil uji T yakni Thitung 8,148 > Ttabel 1,66235 serta kualitas pelayanan memberikan kontribusi sebesar 0,430 atau 43% terhadap Loyalitas pelanggan Sedangkan sisanya 57% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti oleh penulis, yaitu harga, tempat, promosi dan proses

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

-

Penerbit

Bandung : FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS., 2021

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

Skripsi

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Kualitas
Pelayanan
Loyalitas

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

http://repository.umbandung.ac.id/

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar