Gaya APA

Mengukur Kualitas Layanan ; dengan Indeks Kepuasan, Metode Importance-Performance Analysis (IPA), dan Model Kano.. (2016). Yogyakarta: BPFE - Yogyakarta.

Gaya MLA

Mengukur Kualitas Layanan ; dengan Indeks Kepuasan, Metode Importance-Performance Analysis (IPA), dan Model Kano.. ed. revisi. Yogyakarta: BPFE - Yogyakarta, 2016. Text.