Penelitian ini dilatarbelakangi oleh 1) Inisiatif pegawai masih rendah hal ini terlihat dari sikap pengawasan yang masih menunggu perintah dari atasan dan jarangnya pegawai diikut sertakan dalam pengambilan keputusan 2) Pengarahan atau kejelasan sasaran dan harapan organisasi belum optimal 3) Masih lemahnya alat kontrol atau peraturan-peraturan yang ada
Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa efektivitas penerapan aplikasi online single submission (OSS) dalam pelaksanaan pelayanan publik di dinas penanaman modal dan pelayanan terpadu satu pintu kabupaten ciamis yang diukur dengan 5 dimenbsi dan terdiri dari 15 indikator, diketahui bahwa 8 indikator sudah berjalan efektif, sementara 7 indikator belum berjalan efektif.