Text

(Skripsi) PENGARUH KUALITAS JASA DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT. INDAH LOGISTIK BANTAR GEBANG

---

Penilaian

---

Penelitian ini merupakan metode kuantitatif populasi dalam penelitian ini menggunakan non probability dengan metode incidential sampling. Dengan populasi 769 pelanggan dan di dapat sampel sampel pada penelitian ini sejumlah 77 responden pelanggan dengan metode rumus Slovin. Tempat penelitian ini dilakukan di Indah Logistik. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner (angket) dan menggunakan metode penelitian analisis deskriptif kuantitatif dan menggunakan teknik analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pada uji parsial (uji t) Kualitas Jasa (X1) terdapat pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) dan Motivasi Kerja (X2) terdapat pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y). pada hasil uji serempak (uji f) variable bebas yaitu Kualitas Jasa (X1) dan Motivasi Kerja (X2) secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y). Berdasarkan uji regresi linier berganda menunjukkan bahwa konstanta yang diperoleh sebesar 0,400, artinya jika Kualitas Jasa (X1) dan Motivasi Kerja (X2) nilai adalah 0, maka Kepuasan Pelanggan (Y) nilainya adalah 0,400 dan hasil uji regresi linier berganda menunjukkan bahwa kedua variable bebas mempunyai pengaruh yang sama. Berdasarkan uji koefisien determinan (R2) sebesar 77,3% dapat diartikan bahwa Kepuasan Pelanggan dipengaruhi kuat oleh Kualitas Jasadan Motivasi Kerja sebesar 77,8%, sedangkan sisanya 22,2% dipengaruhi oleh factor lain diluar yang tidak dimasukan dalam penelitian ini.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

Skripsi

No. Panggil

-

Penerbit

Bandung : ., 2020

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

http://repository.stietribhakti.ac.id/

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar