Berdasarkan hasil penelitian dalam penelitian ini menunjukan bahwa Pelayanan Administrasi Sertifikat Kelayakan Pengolahan Secara Online Bagian Peningkatan Daya Saing Di Dinas Kelautan Dan Perikanan Provinsi Banten sudah menerapkan pelayan dengan baik, dilihat dari 5 dimensi yaitu, Tangible (wujud), Reliable (Kehandalan), Responsiveness (Respon/Tanggap), Assurance (Jaminan), Empathy (Empati).