Penelitian ini berdasarkan dari masalah Kualitas Pelayanan Pengujian Kendaraan Bermotor di UPTD Dinas Perhubungan Kota Cirebon. Masalah tersebut diduga disebabkan oleh kurangnya pemahaman masyarakat tentang pengujian kendaraan, terbatasnya kuantitas sumber daya penguji teknis, sarana dan prasarana sebagai fasilitas penunjang dalam memberikan pelayanan belum memadai. Tujuan penelitian ini adalah…