Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan kependudukan terhadap kepuasan masyarakat di kantor kelurahan Saruni. Permasalahan dalam penelitian ini diantaranya Petugas layanan yang bertugas melayani administrasi kependudukan tidak ditempat saat mereka bertugas, masih terdapat pelayanan yang belum sesuai dengan target waktu yang ditetapkan, dan tidak ada tarif layan…