Hasil penelitian menunjukan innovasi-innovasi pelayanan yang dibuat PT.Pos Indonesia untuk meningkatkan dan menciptakan kualitas pelayanan sudah cukup baik, namun masih dijumpai beberapa keluhan dari pelanggan menandakan masih perlu ditingkatkannya innovasi dan kualitas pelayanan yang dilakukan. Penelitian ini merekomendasikan perlunya perluasan mengenai innovasi yang dilakukan dan meningkatan …