Penelitian ini dilatarbelakangi oleh 1) Inisiatif pegawai masih rendah hal ini terlihat dari sikap pengawasan yang masih menunggu perintah dari atasan dan jarangnya pegawai diikut sertakan dalam pengambilan keputusan 2) Pengarahan atau kejelasan sasaran dan harapan organisasi belum optimal 3) Masih lemahnya alat kontrol atau peraturan-peraturan yang ada
Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa efektivitas penerapan aplikasi online single submission (OSS) dalam pelaksanaan pelayanan publik di dinas penanaman modal dan pelayanan terpadu satu pintu kabupaten ciamis yang diukur dengan 5 dimenbsi dan terdiri dari 15 indikator, diketahui bahwa 8 indikator sudah berjalan efektif, sementara 7 indikator belum berjalan efektif.
hasil penelitian meyatakan bahwa anaklisis kualitas pelayanan terpadu satu pintuk berdasarkan hasil wawancara secara umum kurang dilaksanakan dengan baik sesuai dengan lima dimensi kualitas pelayanan sebagaimana dijelaskan parasuraman dalam hardiyansah (2018:73), seperti kurangnya ketersediaan fasilitas fisik seperti sarana dan prasarana dan fasilitas kantor yang memadao dalam menunjang proses …